Accédez à la boutique Divao pour les particuliers.

Questions & Réponses

Voici quelques questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos intérrogations, n'hésitez pas à nous contacter.

  1. Comment puis-je trouver un article ?
  2. Comment puis-je constituer mon panier ?
  3. Comment puis-je modifier un produit mis dans mon panier ?
  4. Les tee-shirts sont-ils en coton ?
  5. Comment choisir ma taille ?
  6. Avez-vous des grandes tailles ?
  7. Quelle méthode utilisez-vous pour imprimer sur les articles ?
  8. De quelle dimension est l'impression ?
  9. Mon image ou mon logo a-t-il une qualité suffisante ?
  10. Quel format pour l'image ?
  11. Mon image a une couleur de fond, allez-vous l'enlever ?
  12. Quels sont nos délais de livraison ?
  13. J'en ai besoin de façon urgente, que faire ?
  14. J'ai une commande avec 20 articles différents mais sur une même base.
  15. Les paiements sont-ils sécurisés ?
  16. J'ai choisi de règler par chèque ou virement, puis-je régler par carte ?
  17. Que faire si l'article est défectueux ?
  18. Puis-je modifier ma commande quand elle est réglée ?
  19. Vous souhaitez ajouter un article ?
  20. Comment nous contacter ?

1. Comment puis-je trouver un article ?haut

La rubrique T-shirt dans le menu de notre boutique vous permet à tout moment de trouver l'ensemble des produits que nous vous proposons. La zone de gauche vous permet de trouver simplement les articles que vous recherchez (une taille, une couleur...).

Les prix affichés dans cette page sont unitaires hors taxes par quantité de 150 et plus, quelque soit la personnalisation. Pour connaître le prix pour un article seul, cliquez sur le lien "Plus d'info sur les prix..." situé juste en-dessous du prix de l'article. Pour personnaliser un article, il vous suffit de cliquer sur "Personnaliser...".

2. Comment puis-je constituer mon panier ?haut

Le panier se situe dans le coin supérieur droit de la boutique. Il reste toujours apparent. Il vous indique en permanence le nombre d'articles que vous y avez mis. Vous avez la possibilité de voir son contenu en cliquant simplement sur le lien Mon panier.

Quand vous avez choisi votre article et que vous avez effectué votre personnalisation, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pourrez modifier la quantité dans ce dernier.

3. Comment puis-je modifier un produit mis dans mon panier ?haut

Le plus facile est de vous rendre dans votre panier en cliquant sur le lien Mon panier en haut à droite de notre boutique.

Il est possible de changer la couleur ou la taille d'un même produit en cliquant sur "Modifier cet article".

Pour changer ou revoir la personnalisation, le plus simple et de cliquer sur "Commander presque le même...". Vous vous retrouvez alors sur la page de personnalisation.

Si vous souhaitez changer quelque chose, effectuez vos modifications puis cliquez sur "Ajouter au panier". Il ne vous restera qu'à supprimer le premier produit en cliquant sur la petite poubelle située à gauche du produit à supprimer.

4. Les tee-shirts sont-ils en coton ?haut

Sauf mention contraire, tous nos tee-shirts à personnaliser sont 100% coton. Le grammage dépend du modèle mais est toujours supérieur à 150 g/m².

5. Comment choisir ma taille ?haut

Il est toujours compliqué de choisir sa taille. Le mieux est évidemment de regarder sur un modèle que l'on a déjà acheté. Cependant, vous pouvez vous aider du tableau des tailles que nous indiquons pour chaque article. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans la rubrique T-shirts et en sélectionnant l'article qui vous intéresse en cliquant sur "Détails...".

Les dimensions indiquées dans ces tableaux sont en centimètres et mesurées à plat.

6. Avez-vous des grandes tailles ?haut

Dans de nombreux modèles, nous allons jusqu'au XXL pour les hommes et XL pour les femmes.

Le modèle SAM blanc est disponible jusqu'au XXXL.
Le modèle VADIM blanc ou noir est disponible jusqu'au XXXXXL.

7. Quelle méthode utilisez-vous pour imprimer sur les articles ?haut

Les méthodes de fabrication dépendent de vos motifs.

Pour des motifs mono-couleur, nous utilisons des flex. Il s'agit d'une matière très fine qui vient pénétrer le t-shirt à chaud. Cela est très résistant et donne une impression très nette et d'excellente qualitée.

Pour des motifs en plusieurs couleurs, nous utilisons des flex imprimables. Le résultat est très propre et permet une infinité de couleur.

Les matières que nous utilisons tiennent parfaitement au lavage. Il convient cependant de ne pas dépasser une temprétaure de 30°C. Le repassage doit se faire impérativement à l'envers ou en protégeant les motifs et textes imprimés avec un tissus fin ou du papier sulfurisé.

8. De quelle dimension est l'impression ?haut

La dimension de l'impression dépend de l'article, du ou des motifs et de la personnalisation que vous avez réalisé. Dans tous les cas nous respectons au mieux votre création.

Il faut savoir que nous devons respecter certaines contraintes techniques.

  • Nous ne pouvons pas imprimer des motifs de plus de 32 cm de largeur. N'hésitez pas à nous préciser dans les commentaires de votre personnalisation (avant d'ajouter au panier) un positionnement ou la dimension que vous souhaitez, même en centimètre. Par exemple : "je veux que mon image fasse 24 cm de large et se situe à 8 cm du col".
  • Les textes et images ne peuvent être imprimés sur les zip ou sur les coutures. Dans ce cas nous devons effectuer une découpe à ces endroits.
  • Les textes ne peuvent être trop petits, surtout pour les matières comme le velour ou les pailletés.

9. Mon image ou mon logo a-t-il une qualité suffisante ?haut

Meilleure est la résolution meilleur sera le résultat.

L'idéal est d'avoir une image en taille réelle en 300 dpi. Mais une image en taille réelle en 72 dpi donnera un résultat satisfaisant.

Lorsque vous envoyez une image, notre outil vous donne la taille maximale d'impression possible. Il ne s'agit pas de la dimension dans laquelle nous imprimerons votre motif mais des dimensions maximales possibles. Ainsi, une image peut être imprimable en 32 cm de largeur et se situer en logo devant, imprimé en seulement 8 cm de largeur. C'est vous qui choisissez la dimension lorsque vous réalisez votre personnalisation.

Si vous avez des fichiers vectoriels ou trop lourds, vous pouvez passer votre commande avec un fichier au format JPEG, GIF ou PNG et nous envoyer par e-mail le fichier que nous devons utiliser.

10. Quel format pour l'image ?haut

Nous acceptons les fichiers au format JPG/JPEG, PNG, GIF, AI, EPS, PS, PSD et PDF.

Les formats AI, EPS, PS, PSD et PDF ne vous permettent pas d'avoir un aperçu de votre image. Il est remplacé par un carré bleu.

L'idéal est de passer votre commande avec un format JPEG, GIF ou PNG et nous envoyer par e-mail ensuite le fichier vectorisé.

11. Mon image a une couleur de fond, allez-vous l'enlever ?haut

Dans la mesure du possible, nous essayons de respecter la transparence. Ainsi, si vous avez une image avec un fond de couleur unie, nous nous chargerons de faire au mieux et de l'enlever. Inutile de vous en occuper. Vous pouvez préciser dans les commentaires de votre personnalisation (avant d'ajouter au panier) le traitement qui doit être effectué.

Dans tous les cas, pour effectuer cette préparation de votre image, celle-ci ne doit pas être de trop de mauvaise qualité et les contours doivent être nets.

Sachez que nous ne pouvons pas imprimer un dégradé de couleur sans un fond (en général noir ou blanc).

Au moindre problème nous vous contacterons par courrier électronique.

12. Quels sont nos délais de livraison ?haut

Nous vous invitons à consulter notre rubrique livraison.

13. J'en ai besoin de façon urgente, que faire ?haut

Si vous avez une commande urgente, vous pouvez choisir votre délai de fabrication après avoir saisi votre adresse de livraison.

14. J'ai une commande avec 20 articles différents mais sur une même base.haut

Notre interface vous permet facilement de créer rapidement des produits similaires (par exemple un prénom qui change mais pas le reste de la personnalisation).

Vous devez tout d'abord créer votre premier produit personnalisé et l'ajouter à votre panier. Une fenêtre s'ouvre alors pour vous indiquer que le produit a été ajouté au panier. Dans cette même fenêtre, un lien vous propose de "Réutiliser la même personnalisation". Lorsque vous cliquez dessus, vous vous retrouvez dans l'interface de personnalisation avec le même produit personnalisé que vous venez d'ajouter à votre panier. Vous n'avez plus qu'à effectuer vos modifications et à l'ajouter à votre panier.

Astuce : si vous cliquez par erreur sur "Voir mon panier", vous pouvez cliquer sur "Commander presque le même" (plus d'informations sur cette fonctionnalité).

15. Les paiements sont-ils sécurisés ?haut

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Nous vous invitons à consulter notre rubrique paiement sécurisé.

16. J'ai choisi de règler par chèque ou virement, puis-je régler par carte ?haut

Oui, rien de plus simple. Rendez-vous dans votre compte, rubrique "Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez régler par carte bancaire en cliquant sur son numéro. En bas du récapitulatif de votre commande, vous trouverez la liste des cartes bancaires et de crédit. Il vous suffit de cliquer dessus et de vous laisser guider (plus d'informations sur cette fonctionnalité).

17. Que faire si l'article est défectueux ?haut

Les articles que nous vendons sont neufs et garantis contre tout défaut. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine dans les 8 jours suivant la réception du colis. Les frais de retour vous seront alors intégralement remboursés et l'échange mis en oeuvre immédiatement.

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque ou en recrédit sur votre carte bancaire dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de réception du colis retourné.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour les modalités de retour et la liste des exclusions.

18. Puis-je modifier ma commande quand elle est réglée ?haut

Vous souhaitez modifier la commande que vous venez de régler. Contactez très vite notre service Client (voir la rubrique nous contacter) afin que nous puissions prendre en compte votre demande. Pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que la modification à prendre en compte.

Nous répondons en général dans les 2 heures. Dans le cas contraire il est probable que nous n'avons pas reçu votre e-mail.

Si votre commande n'a pas encore été préparé, nous pourrons alors la modifier. Pour le savoir, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier en cliquant sur son numéro. Si votre commande est encore en état "Enregistrée, non traitée" (état le plus récent) vous pouvez encore la modifier. En général, 2 heures après il est trop tard.

19. Vous souhaitez ajouter un article ?haut

Contactez très vite notre service Client (voir la rubrique nous contacter) afin que nous puissions prendre en compte votre demande.

Si votre commande n'a pas encore été préparé, nous pourrons alors la modifier. Pour le savoir, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier en cliquant sur son numéro. Si votre commande est encore en état "Enregistrée, non traitée" (état le plus récent) vous pouvez encore la modifier. En général, 2 heures après il est trop tard.

20. Comment nous contacter ?haut

Nous vous invitons à consulter notre rubrique nous contacter.

Devis en ligne

Vous souhaitez commander 31 articles similaires ou plus ? Faites un devis en ligne.

» Devis en ligne
Newsletter » S'inscrire...
Tout savoir sur Divao » Qui sommes-nous ?
» Livraison
» Paiement sécurisé
» Nos services
» Nous contacter
Revue de presse

Dans ELLE, dans Voici, dans Public... Ils parlent de nous dans les magazines et les journaux. Découvrez les coupures de presse.

» Coupures de presse

DIVAO PRO : Tee-shirt publicitaire et impression publicitaire express pour évènementiel